Alle antwoorden op uw vragen over computerhulp en ICT-ondersteuning
De kosten variëren per dienst. Voor eenvoudige hulp zoals software installatie of smartphone setup rekenen wij €45-65 per uur. Voor complexere werkzaamheden zoals gegevensherstel of netwerk installatie maken wij altijd eerst een vrijblijvende offerte. U krijgt vooraf een helder prijsoverzicht, zonder verborgen kosten.
Voor Rotterdam en directe omgeving rekenen wij geen reiskosten. Voor locaties verder weg kunnen kleine reiskosten van toepassing zijn, dit bespreken wij altijd vooraf.
Wij accepteren contant geld, pinbetaling en bankoverschrijving. Betaling kan direct na afloop van de werkzaamheden of binnen 14 dagen na factuurdatum.
ICT010 biedt computerhulp in heel Rotterdam en omstreken, inclusief Schiedam, Vlaardingen, Capelle aan den IJssel, Ridderkerk, Barendrecht en Spijkenisse. Voor remote ondersteuning (op afstand) is er geen geografische beperking.
Voor spoedgevallen proberen wij dezelfde dag nog langs te komen. Normaal gesproken kunnen wij binnen 1-2 werkdagen een afspraak inplannen. Voor remote ondersteuning kunnen wij vaak direct helpen.
Ja! Wij zijn bereikbaar van maandag t/m zondag van 07:30 tot 22:30. Ook in het weekend en 's avonds kunnen wij afspraken inplannen.
Ja, voor veel problemen kunnen wij remote ondersteuning bieden via TeamViewer of AnyDesk. Dit is vaak sneller en goedkoper dan een huisbezoek. Wij bespreken altijd eerst of remote hulp mogelijk is voor uw specifieke probleem.
Wij helpen met alle soorten apparaten: Windows computers, laptops, smartphones (Android & iPhone), tablets (iPad & Android), printers, routers, smart home apparaten en meer. Ook voor Mac kunnen wij basisondersteuning bieden.
Ja, wij helpen zowel particulieren als kleine bedrijven en ZZP'ers. Voor bedrijven kunnen wij ook onderhoudscontracten aanbieden.
Als wij uw probleem niet kunnen oplossen, betaalt u alleen voor de bestede tijd aan diagnose. Wij zijn eerlijk over wat wel en niet mogelijk is en adviseren altijd de beste oplossing.
Absoluut. Wij gaan zeer zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens en bestanden. Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld en nooit gedeeld met derden. Na afloop van de werkzaamheden verwijderen wij alle tijdelijke bestanden.
Alleen als u deze met ons deelt voor specifieke werkzaamheden. Wij raden altijd aan om wachtwoorden te wijzigen na onze werkzaamheden als u deze heeft gedeeld. Voor remote ondersteuning hebben wij alleen toegang tijdens de sessie.
Wij focussen op software en configuratie. Voor hardware reparaties (zoals kapotte schermen of defecte onderdelen) kunnen wij u doorverwijzen naar betrouwbare reparatiepartners.
Wij verkopen geen apparaten, maar kunnen u wel adviseren bij de aanschaf van nieuwe computers, laptops of andere ICT-apparatuur. Na aankoop helpen wij graag met de installatie en configuratie.
Dit varieert sterk per probleem. Eenvoudige zaken zoals software installatie duren vaak 30-60 minuten. Complexere problemen zoals virus verwijdering of gegevensherstel kunnen enkele uren duren. Wij geven altijd een inschatting vooraf.